お買い物情報

商品状態ランク

クラス 1A: 新品
クラス 1B: 新品同様、ユーズド、または新品同様に近いですが、写真には映らない又は光を当てて近くで見ないと分からないような小さな傷、使用感があります。
クラス 2: 商品は使用されていて、ヒビや欠けている部分はありませんが、目に見える傷があります。詳細は掲載されている写真をご参照ください。
クラス 3: 商品は使用されていて、使用感があり、小さな欠けがある場合もございます。このコンディションクラスの商品は、非常にレアで人気の高いものだけを掲載しております。詳細は掲載されている写真をご参照ください。

陶磁器製品につきましては、イッタラ公式サイトのよくあるご質問からのガイドラインに従うものといたします。

「当陶磁器製品は素地や釉薬の特性上、形状・質感に多少の違いが出たり、表面に小さな黒点や釉薬上のへこみ（ピンホール）が生じることがあります。品質上問題はありませんので、ご安心ください。」

引用: https://www.iittala.jp/user_data/faq.php

陶磁器生産に伴う小さな黒点または釉薬上の小さなへこみに関しましては、当社の商品状態ランクに影響いたしません。非常に目立つ場合には、状態に応じて商品状態ランクの引き下げをいたします。

当社のオンラインショップは、最高品質の商品を取り揃えております。
当社のオンラインショップにある全ての商品は、晩餐会などのフォーマルなテーブルセッティングに使用できる品質の商品を扱っています。ランク2の商品でも、ほとんど使用感はありませんが、コレクターの方にはランク1の商品をお勧めします。クラス3の製品は、当社の厳しい品質要件における例外であり、通常は目立った使用感を帯びていても高い希少価値があり、使用できる商品に限られています。

お支払い

当社のオンラインショップでは、フィンランドの決済代行会社であるPaytrailと国際的な決済代行サービスPaypalでのお支払方法を提供しています。これらの支払いサービスは安全であり、いかなる不正使用または問題も公正かつ法律に従って処理されます。お支払い決済では追加料金はかかりません。また、お会計ページの「合計」に表示されている金額から、不透明な追加料金はありません。

お支払いの際に記入されたカード情報（カード番号など）は、当社には送信されず、直接、決済代行会社に送信されます。

お支払い方法

ウェブショップは、現在以下のお支払い方法を提供しています。

・American Express
・MasterCard
・Visa
・Paypal

ユーロでのお支払いについて

技術的な制限により、現時点でのウェブショップ内でのお支払いは、EURのみとさせていただきます。EUR以外の口座を使用してカードでお支払いいただく際、当社またはPaytrailから追加料金はかかりません。為替レートまた手数料などは、Paypalまたはご利用のカード会社の利用規約よりご確認ください。

より詳しい情報

当社のお支払方法に関するご質問は、こちらのメールアドレスwebshop@astialiisa.fiよりお尋ねください。ご希望のお支払方法に関するご質問は、ご利用のクレジットカード会社のカスタマーサービスまで直接お問い合わせください。

配送

要約

ご注文いただいた商品は世界中に発送いたします。Postiによる送料無料キャンペーンはどの地域においても適応されます。

お住まいの国への配送が可能かどうかの確認方法は非常に簡単です。ウェブショップでは、配送ができないご住所への注文を確定することができません。もしもシステムエラーでそのような注文が確定された場合には、本項目の最終段落文に記載の通り、返金させていただきます。

お会計のページに表示されるすべての費用は最終的な金額であり、その他当店からの追加料金はございません。考えられる外部手数料は次のとおりです。

• EUR以外の口座から支払う場合の為替手数料 (カード発行会社またはPaypalにお問い合わせください)
• 仕向国での関税 (お住いの国の税関にお問い合わせください)
• 仕向国での税金 (お住いの国の税務署にお問い合わせください)

なんらかの理由でご注文の商品をお届けできず、お客様とのご連絡が取れない場合には、商品の配送に関する当店側の合意を維持することができかねるため、ご注文をキャンセル及び返金いたします。お客様とのご連絡が取れる場合には、すべての関係者に最適な解決方法をご提案させていただきます。

梱包

ご注文後、お客様からご提供された全ての情報が正しいか確認いたします。ご注文数より在庫の数が多い場合は、状態が最も良い商品をスタッフが選んで梱包いたします。

お荷物の安全性、商品の耐久性に注意して、ひとつひとつ丁寧に梱包することを心がけています。ご注文のお荷物の中にはレシートを同梱いたします。

安全な配送

当社または配送サービスは、お客様が安全にお荷物を受け取りになるまでご注文いただいた商品に責任を負います。商品にダメージがある場合、または紛失、足りない商品があった場合、いつでも補償いたします。ご注文の商品にお気づきの点がありましたら、速やかに当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

返品規約 (簡素版)

• 返品理由の通知につきましては任意でお願いいたします(もちろん、ご意見いただければ幸いです)。
• 返品をお知らせ頂ける期間は、配送品のお受け取りから14日以内となります。
• 商品を返送いただく前には、必ず当店のカスタマーサービスへご連絡をお願いいたします。お客様にとって最適および公平な方法で、返品および返金処理をいたします。
• お客様には商品を安全に返品いただく責任がございますため、特に大量返品の場合には運送保険への加入をお勧めいたします。
• お客様には返品ご希望の通知を実行後、14日以内に商品の返送を完了いただくようにお願いいたします。
• 安全に返送された商品にお支払いいただきました金額の100%を払い戻しいたします(ご購入の全ての払い戻し、もしくはご購入分の一部払い戻し)。

配送方法

当社は、現在二つの配送方法をご提供しております。Posti(お客様の地域の郵便局と連携しているフィンランドの郵便企業)またはDHL(ドイツの国際輸送物流会社)です。お会計ページより、ご希望の配送方法をお選びいただけます。またウェブショップ内で購入した商品を、準備が出来次第、ヘルシンキの実店舗で受け取ることも可能です。

輸入税・関税

配送料金には、関税、輸入税は含まれておりません。

EU内への配送、または店舗受け取りの商品につきましては、適応可能な場合につき、全ての税金が価格の商品に含まれており、関税もありません。

EU外への配送の商品につきましては、商品代金には税金が含まれておりませんため、配送先の国の税関が要求する関税、輸入税は、お受取りのお客様ご自身によるお支払いを別途お願いいたします。関税、輸入税についての詳しい情報は、当社、または配送先の国の税関へお問い合わせください。

グリーン配送

フィンランドでは、首都のヘルシンキでさえも、自然はわたしたちの日常に身近に存在しています。そのため、わたしたちにとって自然環境を守ることは常に重要です。出荷工程においても、商品の安全性に加え、自然価値も重要視しています。

梱包においては、可能な限り環境にやさしい素材を使用しています。 全ての配送ボックスは、EU製で主にリサイクル素材で作られた環境に優しいものです。先ずは商品をしっかりと保護する必要があるため、詰め物のなかには今のところエアーバッグのようなプラスチック製のものもあります。しかしながら、プラスチックに取って替わる環境に優しく新しい梱包技術には常に注意を払っています。

Posti

当店のすべてのPosti出荷では、Posti グリーン サービスを使用しています。このサービスにおいては、空港までの出荷がカーボン ニュートラルであることを保障し、そこから責任区分は次のパートナーへと移行します。例として、旅客機はPostiからの荷物を次の国まで配送する責任がある場合などが挙げられます。プロジェクトについての詳細はこちらから:
https://www.posti.com/en/sustainability/environmental-responsibility/posti-green-services/

DHL

当店のすべてのDHL出荷では、DHL ゴー グリーン サービスを使用しています。このサービスにおいては、最後までカーボンニュートラルで配送されます。プロジェクトについての詳細はバナーをクリック。

配送状況確認

ご注文の商品が発送された後、追跡コードとリンクが記載されたメールがお客様に届きます。リンクをクリックするとお客様の配達状況が確認できます。

配送日数

当社の配送日数は様々な要因により異なり、お届け日の目安のみとなります。下記の例をご参照ください。配送に時間がかかりすぎていると感じる場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

Astialiisaでのご注文の取り扱い: 0-2 日
お客様の情報に間違いがないか確認、修正、商品の梱包、海外販売用に必要な書類の記入を済ませ、配送業者への受け渡しを行います。

配送先の国への配達: 1-14 日
選択された配送方法及び配送先の国によって異なります。

配送先の国での関税・配送: 0- 日
関税にかかる時間はお住まいの国の関税局によって異なり、関税、輸入税は、お受取りのお客様ご自身によるお支払いをお願いいたします。DHLによる配送は、必ずお選びいただいた住所先に届けられます。Postiによる配送は、お客様の地域の郵便局サービスがお荷物の到着、またはピックアップポイント先をお知らせします。こちらはお届け先の国の郵便サービスによって異なります。

平均配送日数の例

こちらは今までご注文いただいた平均配送時間の例です。ご注文から配送終了まで全ての行程が含まれています。

DHL オンデマンドデリバリー (ODD)

配送サービスとしてDHLをお使いになる際は、荷物が発送されると通知を受け取ります。ODDがお客様のメールアドレス、またはSMS(ショートメール)メッセージを送り、配送状況や配達予定日時をお知らせします。配送時間帯・場所などを変更したい場合は、100％無料のサービスを受けることができます。

DHL ODDに関する詳しい情報はこちら https://ondemand.dhl.com/ から、お住まいの国を選択後、ページメニューの左上にある「ヘルプ」をクリックして見つけることができます。

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